1. Objeto
1.1. Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Amaita, compañía que opera por Internet desde su página web (www.amaita.com) vendiendo a sus clientes productos para mascotas. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
1.2. Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.amaita.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.amaita.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE
Amaita, con domicilio social en Colon 27 Bajo – 20302 Irún (Guipúzcoa), presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web http://www.amaita.com
Su dirección de contacto es el e-mail info@amaita.com.
Su teléfono de contacto es el 943620230
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por Amaita.
2. Precios
2.1. Los precios publicados por Amaita incluyen el IVA pero no los gastos de envío.
3. Condiciones de pago
3.1. Los productos y servicios se abonarán exclusivamente mediante alguno de los sistemas que se le ofrecen al cliente al realizar el pedido.
4. Envíos y entrega al cliente
4.1. Amaita no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración de Amaita haya comprobado que se ha realizado el pago.
4.2. Amaita enviará los productos por el medio que solicite el cliente.
4.3. Amaita podrá, previa comunicación al cliente, enviar los pedidos en diferentes envíos.
4.4. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente, y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega, sobre todo si observa el bulto golpeado, roto o desprencintado.
4.5. En el caso de recibir el producto dañado deberá comunicárnoslo en las 24 horas posteriores a su recepción mediante un e-mail a info@amaita.com, para que podamos tramitar la reclamación con el transportista, adjuntando fotos donde se aprecien claramente los daños.
4.6. Amaita se reserva el derecho a no efectuar el envío del pedido realizado por el cliente, reintegrándole el importe abonado por el mismo en su caso, cuando exista causas justificadas para ello.
4.7. Los envíos de cierto peso y/o volumen se entregan a pie de calle, no teniendo obligación el transportista de subirlo a la vivienda del cliente.
4.8. En el caso de pedidos en los que únicamente parte de la mercancía resulte dañada durante el transporte, Amaita se reserva el derecho de, bien reponer dichos artículos dañados o bien reembolsar al cliente el valor de dichos productos más la parte proporcional de los gastos que el cliente satisfizo en el momento de su adquisición.
5. Devoluciones por desistimiento
5.1. Amaita marca los artículos de forma indeleble y generalmente no visible a simple vista, por lo que siempre se comprobara a su recepción que el producto recibido se corresponda con el enviado.
5.2. El cliente tiene derecho a devolver la mercancía adquirida dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción,
5.3. Amaita no aceptará devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de factura.
5.4. Amaita no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones o con señales de uso.
5.5. Amaita no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado.
5.6. Para el envío el embalaje original del producto debe protegerse, bien envolviéndolo o bien introduciéndolo en una caja, de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas colocadas directamente sobre el mismo.
5.7. Por sus especiales características, Amaita no aceptará devoluciones de los siguientes productos:
5.7.1 Bombillas, lámparas y fluorescentes ya que, en el caso de las bombillas y similares con filamento, basta un pequeño golpe a la bombilla encendida para que este filamento se rompa, y en el caso de las fluorescentes estos se colocan en equipos que, si están averiados, circunstancia que desconocemos, pueden provocar la avería de la fluorescente.
5.7.2 Envases que contienen líquidos u alimentos
5.8. Toda devolución deberá estar autorizada por Amaita. Para ello el cliente deberá solicitar a Amaita. mediante un e-mail a info@amaita.com el número de autorización de la devolución (clave/RMA/incidencia) indicando el motivo de la devolución y el número de factura.
5.9. Una vez que el cliente haya recibido el número de clave hará llegar los productos a la dirección especificada por Amaita.
5.10. Los gastos de transporte de este tipo de devoluciones correrán siempre a cargo del cliente.
5.11. Una vez comprobado el estado del material devuelto y que este se corresponde con el enviado, si procede, se efectuara la devolución del importe satisfecho por el mismo, exclusivamente del material, nunca de los gastos añadidos que pudo pagar al realizar la compra, tales como portes o cargos por forma de pago. Esta devolución se realizara mediante ingreso en la cuenta bancaria que indique el cliente.
6. Garantía
6.1. Amaita marca los artículos de forma indeleble y generalmente no visible a simple vista, por lo que siempre se comprobara a su recepción que el producto recibido se corresponda con el enviado
6.2. Todos los productos comercializados por Amaita. disfrutan del período de garantía que establece el fabricante. Y es el fabricante el encargado de soportar la garantía de los mismos.
6.3 La garantía no cubre las bombillas, lámparas, fluorescentes o cualquier otro sistema emisor de luz ya que, en el caso de las bombillas y similares con filamento, basta un pequeño golpe a la bombilla encendida para que este filamento se rompa, y en el caso de las fluorescentes se sitúan en equipos que, si están averiados, circunstancia que desconocemos, pueden provocar la avería de la fluorescente.
6.4 La garantía si cubre emisores de luz de tegnologia LED,
6.5. La garantía cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituír, exceptuando aquellos casos en que Amaita o el fabricante estipulen otros términos.
6.6. La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:
- Golpes y/o transporte inadecuado.
- No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
- Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
- Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.
- Tensión de alimentación incorrecta.
- Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico de Amaita. o del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
- Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc… afecten o no al suministro eléctrico.
6.7. Amaita no se compromete a ninguna reparación urgente.
6.8. Para llevar a cabo las reparaciones, Amaita podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno.
6.9. La clasificación de la avería, y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a Amaita.
6.10. Toda reparación deberá estar autorizada por Amaita. Para ello el cliente deberá solicitar a Amaita mediante un e-mail a info@amaita.com un número de autorización de la reparación (clave incidencia) indicando, lo más detalladamente posible, el problema que presenta el producto.
6.11. Todas las intervenciones en período de garantía se realizarán en las instalaciones que Amaita, o el fabricante estimen oportunas.
6.12. Una vez que el cliente haya recibido el número de la clave incidencia deberá embalar correctamente los productos y los hará llegar a la dirección especificada por Amaita.
6.13. Los gastos de transporte de este tipo de devoluciones correrán a cargo del cliente.
6.14. Amaita devolverá el producto, una vez reparado: a portes pagados si está en garantía; a portes debidos si está fuera de garantía o si hay que enviarlo a otro país distinto de España; o contra reembolso (en concepto de gastos de verificación) si aún estando en garantía no presentaba ninguna avería.
7. Limitación de responsabilidad
7.1. LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN ESTE SITIO POR Amaita ES A TÍTULO INFORMATIVO Y POR TANTO Amaita NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD SOBRE SU CONTENIDO (COMO PUDIERA SER LA ADECUACIÓN DE UN PRODUCTO PARA UN DETERMINADO PROPÓSITO).
7.2. Salvo en los casos en que se indique expresamente, ni Amaita ni ninguno de sus directores, empleados o representantes serán responsable de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto no serán responsables de los posibles daños causados a personas y/o cosas, ni de la pérdida total o parcial de datos e información, ni de los gastos y/o pérdidas de beneficios que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa Amaita.
7.3. Amaita no es responsable de los contenidos de otras páginas web enlazadas a este sitio. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas corresponden exclusivamente al cliente que deberá regirse por los términos y condiciones de utilización de las mismas.
7.4. Los precios, las características, las ofertas y la disponibilidad de los productos comercializados por Amaita pueden variar sin previo aviso.
8. Fuerza mayor
8.1. Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
10. Sumisión
9.1. Amaita espera que los desacuerdos que pudieran surgir se resuelvan de manera amistosa. Cuando esto no sea posible, el cliente se somete expresamente a la jurisdicción de los Tribunales para su resolución
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